Política de reembolso / Devolución / Política de cancelación
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dersabrand@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Por favor, tenga en cuenta que tiene un período de 14 días desde la recepción de su pedido para hacer la devolución, después de este tiempo, el producto no será aceptado para su devolución.(De conformidad con el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre)
Si decide devolver un pedido, usted es responsable de los gastos de envío.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución ha sido aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, cartón doblado, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o reemplazarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o reemplazados.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
*La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o vía transferencia bancaria a la cuenta IBAN por usted indicada*
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Si envía un artículo de más de 75 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de seguimiento de envíos o la compra de un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo de vuelta.
No nos hacemos responsables del valor añadido que pueda aplicarse a los pedidos internacionales.
Los artículos no reembolsables incluyen los artículos comprados a través de minoristas, los productos adquiridos de forma incorrecta y los productos dañados debido a un mal manejo por parte del cliente. Dersa Brand se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Para hacer una devolución o un cambio, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en dersabrand@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección de envío completa
- Número de teléfono
"En algunos casos, se le puede pedir que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para un reembolso o reemplazo."
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA ESTE PROCESO?
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada. Se acreditará un reembolso completo por los artículos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE?
Todos los reembolsos se acreditarán con un comprobante de la misma cantidad que el pedido a devolver.
Una vez que recibamos su pedido, nuestro equipo de calidad comprobará que está en el estado original.
Después de este proceso, recibirá un correo electrónico con su vale.
Este vale tiene una duración de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Le permitimos cambiar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas de la compra. Para ello, escríbanos un correo a dersabrand@gmail.com proporcionando la información que requerimos. Seleccione el tipo de asesoramiento que mejor se adapte a su caso para que nuestros agentes le ayuden lo antes posible.
Tenga en cuenta que después de 12 horas, nuestros productos están empaquetados y listos para ser enviados, por lo que no podemos cambiar los detalles de su pedido.
Los artículos no reembolsables incluyen los artículos comprados a través de minoristas, los productos adquiridos de forma incorrecta y los productos dañados debido a un mal manejo por parte del cliente. Dersa Brand se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en dersabrand@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de pedido
Prueba de compra
Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección de envío completa
Número de teléfono
En algunos casos, se le puede pedir que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para un reembolso o reemplazo.
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA ESTE PROCESO?
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada. Se acreditará un reembolso completo por los artículos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE?
Todos los reembolsos se acreditarán con un comprobante de la misma cantidad que el pedido a devolver.
Una vez que recibamos su pedido, nuestro equipo de calidad comprobará que está en el estado original.
Después de este proceso, recibirá un correo electrónico con su vale.
Este vale tiene una duración de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Le permitimos cambiar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas de la compra. Para ello, vaya a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta proporcionando la información que requerimos. Seleccione el tipo de asesoramiento que mejor se adapte a su caso para que nuestros agentes le ayuden lo antes posible.
Tenga en cuenta que después de 12 horas, nuestros productos están empaquetados y listos para ser enviados, por lo que no podemos cambiar los detalles de su pedido.